Conditiile de acordare a garantiei sunt urmatoarele:
- Perioada de garantie pentru aparatele mentionate pe factura de cumparare decurge de la data cumpararii si este de 24 de luni pentru persoane fizice, respeciv 12 luni pentru persoane juridice.
- In cazul solicitarilor de reparatii in garantie, cumparatorul este obligat sa prezinte Certificatul de Garantie avand rubricile de identificare completate precum si factura de cumparare a produsului in original.
- Garantia nu se extinde asupra accesoriilor si consumabilelor ce nu sunt incluse in continutul livrarii furnizat de producator.
- Deteriorarile de genul zgarieturilor (desprinderilor de email sau vopsea), socurilor sau rupturilor elementelor demontabile sau nedemontabile, care nu au fost aduse la cunostinta vanzatorului in momentul achizitionarii, respectiv predarii-primirii, nu intra in garantie. Lipsa accesoriilor ce nu a fost adusa la cunostinta vanzatorului in momentul achizitionarii nu constituie obiectul garantiei. Aceste subansamble vor fi inlocuite numai contra cost de catre centrele service autorizate.
- Unitatile de service autorizate au obligatia de a efectua operatiunile de service in termen de cel mult 5 zile de la data inregistrarii reclamatiei utilizatorului final. Unitatile de service partenere autorizate sa asigure garantia acestor produse sunt cele specificate explicit in Certificatul de Garantie.
- Durata temenului de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului si pana la data repunerii acestuia in stare de functionare. Vanzatorul are aceleasi obligatii pentru produsul sau serviciul inlocuit ca si pentru produsul sau serviciul vandut initial.
- La cumpararea produsului, clientul are dreptul sa solicite verificarea documentelor de livrare (Certificat de Garantie, Manual de montaj si exploatare in limba romana, factura / chitanta).
- La solicitarea acordarii garantiei pentru un produs achizitionat va fi necesar sa se prezinte toate accesoriile cu care s-a livrat produsul precum si ambalajul original, in cazul in care rezolvarea garantiei implica inlocuirea produsului. De asemenea produsul trebuie insotit de factura fiscala in original fara de care vanzatorul se afla in imposibilitate de a asigura garantia. Se va refuza receptia in vederea asigurarii garantiei pentru acele produse care nu vor avea marcajele de garantie intacte.
Pierderea garantiei
Garantia se pierde in oricare dintre cazurile urmatoare:
- Neprezentarea la solicitarea reparatiei a facturii originale de cumparare a produsului insotita de Certificat de Garantie avand toate rubricile completate.
- Defectarea s-a produs din cauza nerespectarii de catre utilizatorul final a instructiunior de montaj si exploatare, punere in functiune, utilizare, intretinere, manipulare, transport si depozitare, cuprinse in documentatia care insoteste produsul.
- Defectarea s-a produs urmare a modificarilor, adaptarilor sau reparatiilor efectuate de catre persoane neautorizate sau necalificate precum si a incredintarii aparatului spre a fi reparat catre alte unitati de service ce nu sunt mentionate in Certificatul de Garantie.
- Produsul s-a defectat din urmatoarele cauze: calamitati naturale (trasnete, cutremure, inundatii, incendii etc.), introducerea de corpuri straine in interiorul aparatului (inclusiv insecte).
- Constatarea de catre oricare dintre unitatile service partenere mentinate in rezentul Certificat de Garantie a faptului ca defectul reclamat se datoreaza utilizatorului final.
- Schimbarea starii originale a produsului, pastrarea acestuia in conditii improprii, expunerea la actiunea substantelor chimice, corozive etc., expunerea la intemperii ce pot deteriora produsul.
In atentia utilizatorului final:
- Cumparatorul declara prin semnarea facturii fiscale, formularului de livrare sau de montaj, faptul ca a primit, pentru produsele achizitionate, "Manualul de montaj si exploatare" in limba romana aflat in continutul livrarii.
- Acest produs se va utiliza numai conform standardelor si normelor in vigoare.
Nota:
- Drepturile consumatorului sunt conforme cu urmatoarele prevederi:
- Legea nr. 449/2003 privind Vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.
- HG nr. 453/2003 privind stabilirea conditiilor de introducere pe piata a aparatelor consumatoare de combustibili gazosi (DIRECTIVA 90/396/EEC).
- Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului.
- OG 21/1992 cu modificarile si completarile ulterioare OG 174/2008 (Legea nr. 476/2006) privind Protectia Consumatorului.